Get In Touch
Rosmolenstraat 11, 8061GV, Hasselt
hallo@dus.digital
Tel: +31 6 81 66 83 82
Samenwerking?
hallo@dus.digital
Tel: +31 6 81 66 83 82

Wat is de beste CRM? Een deep-dive in het maken van de juiste keuze.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

Als je jouw verkoop wilt maximaliseren, dan heb je de juiste tools nodig voor de klus.

Hoe groot of klein je onderneming ook is, het hebben van de een goede Customer Relation Management (CRM) tool is cruciaal om jouw prestaties te verbeteren. Zonder een CRM verspil je tijd en loop je kansen mis die je in inkomsten kan omzetten.

Maar niet alle CRM’s zijn gelijk gemaakt. Er is een breed scala aan prijsopties beschikbaar, dus als jij je afvraagt: “wat is de beste CRM?” het is belangrijk om te weten welke functies je nodig bent.

Om je op weg te helpen hebben we deze gids ontwikkeld met de belangrijkste functie waar je op moet letten bij het vinden van de juiste CRM.

Waarom heb je een CRM nodig?

Verschillende CRM softwares werken op verschillende manieren, maar de beste CRM-tools voor verkoop bieden grote voordelen voor alle ondernemingen:

    1. Een duidelijke visuele weergave van de verkooppijplijn.
    2. De automatisering van repetitieve taken om tijd te besparen.
    3. Een gecentraliseerde informatiebron over elke deal en leiding die uw team ooit heeft gemaakt of plannen heeft.
    4. Gegevensanalyse om de effectiviteit van verkopen te meten en om toekomstige verkopen te voorspellen.
    5. Gestroomlijnde communicatie met potentiële kopers.

Stel dat je 100 leads in de pijplijn hebt. Zonder CRM zijn dat 100 namen die je handmatig in een spreadsheet moet invoeren. Wat gebeurt er als een lead doorgaat naar de volgende fase? Wat gebeurt er als een deal mislukt? Wat gebeurt er elke keer dat een vertegenwoordiger of jijzelf communiceert met jouw potentiële klanten?

 

Het moet handmatig worden bijgewerkt.

 

Je doorzoekt bestandsmappen om de juiste informatie te vinden, zonder garantie dat deze vrij is van menselijke fouten. En de enige manier om erachter te komen of jouw verkoopaanpak werkt, is door de vertegenwoordiger of jijzelf de tijd te laten besteden aan het vastleggen van details na elke leadinteractie en de gegevens in grafieken en grafieken te plaatsen wanneer je de resultaten wilt zien.

Een CRM doet dit allemaal voor jou!

Een CRM kan jouw deals niet voor je winnen – dat is te danken aan de vaardigheid van jezelf of het verkoopteam. Maar de beste CRM’s zijn gespecialiseerd in het uitvoeren van al die tijdrovende alledaagse taken, zodat jij of jouw team zich kan concentreren op verkopen.

Kleine bedrijven zullen aanzienlijke workflowverbeteringen zien door van spreadsheets naar CRM-software voor kleine bedrijven te gaan, waardoor ze meer tijd besteden aan verkopen en minder vastlopen in de administratie.

Ze kunnen gemakkelijk belangrijke details over leads opslaan en onthouden, en kunnen ook data-analyse uit hun pool van eerdere verkopen gebruiken om hun verkooptechnieken te verfijnen om hun inkomsten nog meer te verhogen.

Grotere bedrijven profiteren van dezelfde voordelen, maar zien grote voordelen in het hebben van een gecentraliseerd dataplatform. Informatie van verkoopafdelingen op verschillende locaties en tijdzones wordt bijgewerkt en in realtime weergegeven, wat betekent dat er geen verlies aan nauwkeurigheid is en er geen wachttijden zijn op cruciale informatie van andere afdelingen.

Voor wie is een CRM?

Hoewel CRM-software meestal is ontworpen voor gebruik door Sales en Marketing, hebben bedrijven met verschillende focus de kracht van CRM voor hun eigen behoeften benut.

Elke organisatie in een branche met voortdurende klantrelaties die cruciaal zijn voor succes, of met herhaaldelijk handmatig beheer, heeft baat bij CRM.

Wat maakt de best CRM?

We weten nu wat de basis is voor wat CRM voor jouw onderneming moet brengen. Maar wat brengen de beste CRM-platforms naar de tafel om ze van de rest te scheiden?

Schaalbaarheid

Jouw CRM moet met jouw bedrijf meegroeien, van een startende CRM tot op ondernemingsniveau. De beste CRM-software biedt eenvoudige upgradepaden voor als je meer geavanceerde functies en meer gebruikers nodig bent.

Veiligheid

Jouw onderneming heeft een enorme verantwoordelijkheid voor de persoonlijke gegevens die het heeft, en de beste CRM-systeemproviders zorgen ervoor dat je gegevens veilig blijven en alleen beschikbaar zijn voor degenen met de juiste machtigingen, terwijl ze toch gemakkelijk toegankelijk zijn.

Combineert alle tools

Een enkele, gestroomlijnde weergave van jouw verkoopproces geeft duidelijkheid en brengt alles op één lijn. Ondersteuning van verschillende apps en integraties is ook een must. Neem als voorbeeld de integratie met outlook. Binnenkomende en uitgaande mails worden direct gekoppeld aan je klanten. Zo heb je alle informatie altijd bij de hand.

Integratie en aanpasbaarheid

Je verspilt tijd en geld als de CRM die je kiest een gecompliceerde interface heeft en een volledige herziening van je verkoopproces vereist.

De beste CRM’s houden de focus op jou en moeten naadloos worden geïntegreerd met de minimale training die nodig is voor eventueel personeel, waardoor je huidige praktijken worden verbeterd met een gemakkelijk te begrijpen visuele lay-out en intuïtieve bedieningselementen.

Je moet de presentatie en functies van jouw CRM kunnen aanpassen, zodat jij of het team zich aan elke situatie kan aanpassen. Jouw CRM mag nooit de reden zijn dat je geen nieuwe strategie kunt implementeren.

Betaalbaarheid

Sommige CRM’s zijn duur omdat ze veel geavanceerde tools bevatten die je misschien nodig hebt, maar misschien niet, terwijl sommige gratis zijn, maar hun handige functies achter dure betaalmuren vergrendelen.

De beste CRM’s zorgen ervoor dat je alleen betaalt voor wat je nodig bent en geen hoge prijzen in rekening brengt voor hun diensten of geavanceerde functies wanneer het tijd is om te upgraden. Ze zijn ook duidelijk over welke services zijn inbegrepen voor elke prijsklasse.

Duidelijke statistieken

Een goede CRM verzamelt gegevens voor jou om jouw verkoopproces te verbeteren, en stelt je in staat om doelen voor jezelf of teams in te stellen met realtime feedback. De beste CRM’s maken deze gegevens gemakkelijk beschikbaar en coherent, waardoor je de vinger aan de pols houdt van jouw proces, pijplijn, doelen en vereisten.

Activiteitenbeheer

De beste CRM-software geeft je meldingen, herinneringen en tools om ervoor te zorgen dat deze leads nooit worden vergeten. Ze stellen je in staat ketens op te zetten zodra een eerste stap is voltooid, met vervolgstappen ofwel geautomatiseerd of gevraagd na het gewenste interval.

Top CRM-software maakt ook het gebruik van geavanceerde verkoopactiviteiten mogelijk door hun vermogen om gegevens bij te houden, follow-ups en automatiseringen te plannen, en creativiteit aan te moedigen in jouw proces om te ontdekken wat het beste werkt.

Onderweg beschikbaar

Mobiele toegang is cruciaal wanneer je actief verkoopt. CRM-apps maken verkoopbeheer onderweg gemakkelijk en eenvoudig, en het is zelfs nog moeilijker om informatie door de mazen te laten vallen.

Gemakkelijk te gebruiken en in te stellen

In plaats van een wekelijks rapportageplatform te zijn, zou verkoopbeheersoftware een gemakkelijke one-stop-shop moeten zijn voor al je behoeften op het gebied van het bijhouden van verkopen.

Het zou je ook moeten helpen om het administratieve werk te verminderen. Met de juiste tool hoef je minder gegevens te verwerken en heb je meer tijd om te verkopen.

Kenmerken van de beste CRM

Met een goed begrip van wat de beste CRM-software van de rest onderscheidt, gaan we dieper ingaan op de specifieke functies waarop je moet letten bij de beslissing: ‘Wat is de beste CRM voor mij?’

Leads en deals

Als het op jouw pijplijnen aankomt, wil je geen beperkingen, dus zorg ervoor dat uw CRM er geen bevat.

Zoek naar CRM’s met onbeperkte pijplijnen voor elk team en elke vertegenwoordiger, met aanpasbare fasen, kans op deals en omvang van deals. Zorg ervoor dat je aangepaste velden voor jouw pijplijnen en leadprofielen kunt toevoegen, zodat ze alles weergeven wat jouw onderneming nodig heeft om te slagen.

Een andere belangrijke functie is het automatisch genereren van contactprofielen: hoe je ook contact opneemt met een nieuwe lead, jouw CRM zou hun gegevens voor je moeten verzamelen en deze moeten toewijzen aan de deals waarvan ze deel uitmaken. Als ze eenmaal deel uitmaken van jouw pijplijn, zou het verplaatsen ervan vanuit een gedeelte van de pijplijn net zo eenvoudig moeten zijn als slepen en neerzetten.

Als een CRM een onhandig overzicht heeft waardoor jouw pijplijn moeilijk te begrijpen is, zou dat de nodige vraagtekens moeten krijgen.

Communicatie

De beste CRM-software omvat krachtige tools voor bellen, e-mailen, livechat en chatbot. Beantwoord vragen van leads snel en effectief met livechat, terwijl de chatbot voor eenvoudigere vragen zorgt en leads identificeert via door jou opgegeven criteria.

Jouw CRM moet een uitgebreide lijst weergeven van al je eerdere communicatie met potentiële klanten, zodat jouw team het gesprek kunnen voortzetten waar het was gestopt.

Functies zoals Smart BCC en e-mailsynchronisatie in twee richtingen houden jouw CRM- en zakelijke e-mail up-to-date, terwijl functies zoals open- en kliktracking ervoor zorgen dat je kan zien hoe succesvol jouw e-mails zijn.

Met de beste CRM-software kan je e-mailsjablonen met samenvoegvelden gebruiken om automatisch informatie over jouw leads in te vullen, waardoor batch-e-mails met een persoonlijk tintje worden gemaakt.

Je wil er ook zeker van zijn dat elke CRM die je overweegt een Afspraken-functie heeft, waardoor jouw leads een tijdslot kunnen selecteren uit een kalender die je hebt ingesteld voor jouw beschikbaarheid – een snelle oplossing bij het opzetten van vergaderingen.

Elke CRM die je kiest, moet een agenda hebben die wordt gesynchroniseerd met jouw Google-, Outlook- of andere agendaprovider, zodat je vergaderingen, oproepen en andere activiteiten kan plannen en ervoor kan zorgen dat jouw agenda up-to-date blijft.

Automatisering

Top-CRM’s zullen A.I. inzetten om je te helpen jouw verkoop te verbeteren – sommige zullen zelfs je gedrag analyseren om gepersonaliseerde tips voor te stellen over hoe je de verkoop nog verder kunt stimuleren! Ze kunnen nuttige manieren benadrukken waarop je workflows kan automatiseren en tijd besparen waarvan je misschien niet bewust bent.

Hierdoor kan je gaandeweg leren en de meer geavanceerde functies van een CRM verkennen zodra je de basisfuncties onder de knie hebt.

En als je eenmaal klaar bent om de repetitieve taken te automatiseren, zou je de vrijheid moeten hebben om de workflows aan te passen. Zorg ervoor dat je de voorwaarden en de vervolgacties kan specificeren die zijn gekoppeld aan de taak die je wilt automatiseren.

Je zou vergelijkbare automatiseringen met jouw e-mails moeten kunnen instellen, door te selecteren welke sjablonen (met automatisch ingevulde velden) worden verzonden onder specifieke omstandigheden.

Zoek naar tools zoals geautomatiseerde slimme gegevensverzamelaars om ervoor te zorgen dat je een idee hebt van wie jouw potentiële klanten zijn en hoe je ze kunt pitchen voordat je contact opneemt, waardoor jouw kansen op het sluiten van een deal met hen worden vergroot.

Groei

CRM’s mogen de groei van jouw bedrijf niet beperken – je mag nooit worden tegengehouden door de software. Dezelfde provider moet met je kunnen opschalen, zodat je nog steeds dezelfde CRM kan gebruiken voor grotere teams.

Zorg ervoor dat welke CRM je ook kiest, je in staat stelt eenvoudig het aantal gebruikers of het productniveau te upgraden zonder jou te straffen of vertragingen op te leggen voordat de nieuwe functies of gebruikers kunnen worden toegevoegd.

Verkoopgegevens en rapportage

Jouw CRM moet je nauwkeurige statistieken en gegevens geven over deals, inkomsten, de activiteiten van jouw team en leads, zodat je verkooptechnieken kan verfijnen en met chirurgische precisie kan aanpassen en de resultaten kan zien zodra ze binnenkomen.

Je hebt ook een effectieve manier nodig om deze informatie te presenteren. Jouw CRM moet je ook opties bieden voor het weergeven van de gegevens in dashboardweergave. Je moet verschillende dashboards kunnen ontwerpen om verschillende KPI’s weer te geven aan jouw team.

Privacy en veiligheid

De beste CRM’s zorgen voor robuuste beveiliging en privacy zonder dat het de gebruiker ongemak oplevert.

Zorg ervoor dat je kunt controleren wie wat toegang heeft en wanneer, met de mogelijkheid om verdachte gebruikers te blokkeren en aangepaste regels in te stellen om de zichtbaarheid van en toegang tot belangrijke gegevens binnen jouw onderneming te beperken.

Je wilt er zeker van zijn dat elke CRM waarin je geïnteresseerd bent, beveiliging serieus neemt – controleer welke maatregelen ze hebben getroffen om te blijven voldoen aan de AVG, of hun personeel is opgeleid om jouw gegevens veilig te verwerken en of hun hosting infrastructuur en versleuteling van wereldklasse zijn.

De beste CRM’s zorgen ervoor dat jouw merk nooit in gevaar komt door jouw gegevens zo veilig mogelijk te houden.

Dus, wat is de beste CRM?

De beste CRM is degene die jouw bedrijf de functies geeft die je nodig bent zonder de bank te verslaan.

De vraag is eigenlijk: welke kenmerken heb je nodig?

Kleine bedrijven die voor het eerst in klantrelatiebeheer willen komen, hebben de complexere functies en tools van een grote onderneming niet nodig, maar elk bedrijf wil ervoor zorgen dat hun gegevens veilig zijn, dat hun verkooppijplijn begrijpelijk is binnen het nieuwe programma , en dat ze niet veel middelen hoeven te besteden aan het omscholen van personeel om de CRM te gebruiken.

Belangrijk is dat een CRM-tool je moet helpen bij het bijhouden van deals. De ergste nachtmerrie van een verkoper is het vergeten. Of het nu gaat om het door elkaar halen van leads, het missen van een afspraak of het uit het oog verliezen van een deal die maar een paar centimeter verwijderd is van de verkoop, vergeetachtigheid is de grootste vijand van een echte verkoper. De juiste CRM zorgt ervoor dat je weet waar jouw leads zich in het proces bevinden en welke activiteit je vervolgens moet ondernemen.

Zorg ervoor dat het basisproduct voldoet aan jouw verwachtingen van wat een CRM voor jouw bedrijf zou moeten opleveren, en beslis vervolgens of de kosten voor de functies die je nodig hebt redelijk zijn.

Controleer ten slotte of de CRM met jouw bedrijf meegroeit – de beste verkoop-CRM’s maken dit een fluitje van een cent.

Als je al deze vakjes kunt aanvinken, heb je waarschijnlijk het beste CRM-systeem voor jouw onderneming gevonden. Je hoeft het alleen nog maar te integreren en jouw verkopen naar een hoger niveau te tillen.

Yari Bernardus
Geplaatst door Yari Bernardus
02/01/2021

CONTACT

Vragen? Bel of mail ons.

Hasselt
Yari Bernardus
hallo@dus.digtal
+31 6 81 66 83 82

Author avatar
Yari Bernardus
http://dusdigital.local

Plaats een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *